Mapa de empatía / Customer experience / Customer Jorney
Herramientas clave en experiencia de cliente
Objetivo
Herramienta que permite entender mejor a los cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades
Cómo implementar
Representa gráficamente
- 1, ¿Qué ve el cliente?
- 2, ¿Qué escucha el cliente?
- 3, ¿Qué piensa y siente el cliente?
- 4, ¿Qué dice y hace el cliente?
- 5,¿Qué debilidades tiene? ¿Qué le preocupa?
- 6,¿Qué fortalezas tiene? ¿Qué le motiva?
Ventajas
Permite identificar con relación al cliente:
- Qué propuesta de valor espera.
- Qué factores son críticos en el proceso de venta.
- Cuál es el precio que está dispuesto a pagar por nuestros productos y servicios.
- Cuáles son los canales por los que espera que contactemos con él.
- Qué relación proveedor/cliente espera que establezcamos con él.
Consultoría in-house
Consultoría virtual
Consultoría presencial
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Realizamos auditorías con profesionales expertos que generan
Aportan mejoras por la experiencia en el sector.
Verifican cumplimientos técnicos y normativos.
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Apoyan en las acciones correctivas o de mejora.
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