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Mapa de empatía / Customer experience / Customer Jorney

Herramientas clave en experiencia de cliente

Objetivo

Herramienta que permite entender mejor a los cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades

Cómo implementar

Representa gráficamente

  1. 1, ¿Qué ve el cliente?
  2. 2, ¿Qué escucha el cliente?
  3. 3, ¿Qué piensa y siente el cliente?
  4. 4, ¿Qué dice y hace el cliente?
  5. 5,¿Qué debilidades tiene? ¿Qué le preocupa?
  6. 6,¿Qué fortalezas tiene? ¿Qué le motiva?

Ventajas

Permite identificar con relación al cliente:

  1. Qué propuesta de valor espera.
  2. Qué factores son críticos en el proceso de venta.
  3. Cuál es el precio que está dispuesto a pagar por nuestros productos y servicios.
  4. Cuáles son los canales por los que espera que contactemos con él.
  5. Qué relación proveedor/cliente espera que establezcamos con él.
Grupo INTI te brinda acompañamiento integral para garantizar una exitosa implementación de esta norma. Para lograrlo, ponemos a tu disposición:
Consultoría
Auditoría
Formación
Tecnología
Otras normas
Consultoría in-house
Consultoría virtual
Consultoría presencial

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