Mapa de empatía / Customer experience / Customer Jorney
Norma o Metodología
Mapa de empatía / Customer experience / Customer Jorney
Herramientas clave en experiencia de cliente
Cual es su objetivo principal?
Herramienta que permite entender mejor a los cliente a través de un conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades
Como se implementa?
Representa gráficamente
1, ¿Qué ve el cliente?
2, ¿Qué escucha el cliente?
3, ¿Qué piensa y siente el cliente?
4, ¿Qué dice y hace el cliente?
5,¿Qué debilidades tiene? ¿Qué le preocupa?
6,¿Qué fortalezas tiene? ¿Qué le motiva?
Ventajas para la empresa que deseé implementar?
Permite identificar con relación al cliente:
Qué propuesta de valor espera.
Qué factores son críticos en el proceso de venta.
Cuál es el precio que está dispuesto a pagar por nuestros productos y servicios.
Cuáles son los canales por los que espera que contactemos con él.
Qué relación proveedor/cliente espera que establezcamos con él.
¿Por qué elegir Grupo Inti?
SERVICIO
- Adaptamos nuestro servicio a sus necesidades
- Gestión del cambio Gestión del cambio (Endomarketing)
- Demostramos ahorro de costos o incremento en ganancias
- Cobertura nacional e internacional
Tecnología
- I-Consulting
- App Gestiona en línea
- ISOFORMA
- Formación virtual
GARANTÍA
- Del valor dejamos un porcentaje al final del proyecto como garantía de éxito
diferencia tu empresa de la competencia
Servicios Inti
CONSULTORÍA
INTI se enfoca en transformar la productividad, sostenibilidad y competitividad de las empresas, a través de modelos innovadores, uso de herramientas tecnológicas o implementación de sistemas de gestión o métodos reconocidos a nivel nacional e internacional que optimizan los procesos de tu organización.
AUDITORÍAS
Realizamos auditorías con profesionales expertos que generan valor en:
-Aportan mejoras por la experiencia en el sector
-Verifican cumplimientos técnicos y normativos
-Apoyan en las acciones correctivas o de mejora
FORMACIÓN EMPRESARIAL
INTI más que dar una formación, les proporciona una experiencia, enseñando lo que necesita saber para su proceso de crecimiento, ofreciendo herramientas gerenciales y administrativas de formación, factor decisivo en el éxito de una organización, para que sea más competitiva con sus productos y servicios.
Asesoría ambiental
Plan de manejo ambiental, huella de carbono, estudios ambientales, reforestación, caracterización de aguas, programas ambientales.
Seguridad de la información
Análisis de vulnerabilidad, Riesgos y controles de seguridad de la información, pentesting, protección de datos.
Consultoría en Turismo
Normas Turismo sostenible, Normas calidad turística, Capacidad de carga turística, Planificación turística, Diseño producto turístico, Diseño rutas turísticas, turismo sostenible, estudios de avistamiento, Destino sostenible.
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