6R
Norma o Metodología
6R
Relación, Referenciación, Retención, Recuperación, Rentabilización, Reactivación. Es una metodología para desarrollar todo el potencial en la relación con los clientes
Cual es su objetivo principal?
Esta metodología le permite a las organizaciones definir como interactuar con sus clientes, además de identificar que desean lograr en la relación con los clientes y hacerlo de manera medible. La clave esta en los seis elementos: relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación. Metodología que le permite a las organizaciones rentabilizar de manera eficiente su cartera de clientes
Como se implementa?
En el modelo en sí, no hay un comienzo o un fin. De hecho, correctamente entendidas, las 6 R reflejan actividades permanentes y paralelas. Las 6R proponen accionesfundamentalmente orientadas al manejo de cada una de lasrelaciones de la empresa con sus clientes individuales.
1. Determinar necesidades y expectativas de los clientes
2. Establecer e implementar medidas y políticas aplicando estrategias de gestión que direccionen a la fidelización y retención de clientes.
3. Empoderar y motivar al personal en las estrategias definidas
4. Diseñar procesos para dar respuesta a las necesidades de los clientes6. Determinar las herramientas tecnológicas que monitoreen y controlen el modelo de gestión de las 6R implementado en la organización
Ventajas para la empresa que deseé implementar?
El relacionamiento con el cliente en los últimos años ha acelerado algunas de las transformaciones al interior de las organizaciones, y es un hecho que se ha modificado la forma de interactuar entre las empresas:
1. Mayor data de información de clientes sobre variables
2. Identificación de necesidades y expectativas de los clientes
3. Retener a los clientes actuales.
4. Identificar los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales.
5.Detectar oportunidades latentes en cada una de estas facetas de la relación.
6. Cuantificar el valor de negocio de dichas oportunidades y por lo tanto priorizarlas.
7. Diseñar estrategias que permitan realizar ese potencial hoy latente.
8. Medir el impacto de las acciones de relación con los clientes
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